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买到不合格产品，消费者如何维权？

来源：北京张雷律师　浏览：314次　时间：2021-10-07

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典型案例

　　(一)质量监督检验局进行了一次糖果抽查，结果显示某品牌的糖果属于不合格产品。在检查结果出来后，质监部的有关人士同时表示，如果有市民已经购买了这一不合格产品可以要求商家退货，如果商家拒绝，消费者可进行投诉维权。
　　(二)李先生在购物中心买了一台CD机，没想到过了一阵机器就出现了故障。李先生直接把CD机送到了区电子产品检测部门进行检测，该台机器被认定为不合格商品。
　　于是李先生找到购物中心的售后服务部，要求进行退货，但遭拒绝。售后说，购物中心销售的商品是严格执行“三包规定”的，按照规定要先修再换，经过两次维修仍然无法使用才能退货。
　　但李先生认为这种说法不合理，于是拨打了工商局的申诉举报电话。工商局申诉举报指挥中心联系了购物中心，向他们解释了相关的法律、法规。最后，购物中心接受了李先生的退货要求。
　　律师解析
　　如果出现了上述两个案例所述情况，根据《消费者权益保护法》的规定，若购买到不合格产品，消费者可以向消费者协会求助，也可以向有关行政部门申诉。如果曾与经营者达成仲裁协议，可以提请仲裁，还可以向人民法院提出诉讼。
　　另外，对于不合格商品，不存在实不实行“三包规定”。如果消费者购买的商品，经过有关行政部门依法认定为不合格商品，消费者有权要求经营者进行退货处理，经营者收到消费者退货要求的，应当负责退货，而不应当以货物已使用，要依照“三包”要求处理为借口推卸责任。
　　法条链接
　　《消费者权益保护法》第三十四条——消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　(一)与经营者协商和解;
　　(二)请求消费者协会调解;
　　(三)向有关行政部门申诉;
　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　(五)向人民法院提起诉讼。
　　《消费者权益保护法》第四十八条——依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
　　《产品质量法》第十二条——产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。

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