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业主被盗，物业公司是否要承担赔偿责任？

来源：北京张雷律师　浏览：323次　时间：2021-10-07

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典型案例

　　2013年12月11日凌晨3点左右小偷潜入樊先生的卧室，正拿上手提包准备逃时，不料樊先生的妻子从睡梦中惊醒，并高喊抓小偷。
　　仓皇失措的小偷马上从二楼跳了下去。樊先生和妻子立即追出去，边跑边喊抓小偷。可是周围没有反应，小区保安也没有赶来。一直追到市体育广场，樊先生发现了丢失的手提包，包里1000多元现金已不见踪影，小偷也逃之夭夭。
　　气愤的樊先生随即找至4小区物管值班室，谁知保安竟然在看电视。樊先生第二天找到物业管理公司，要求赔偿损失。那么，该物业管理公司是否要赔偿呢?
　　律师解析
　　物业公司与业主之间的物业管理服务关系是通过《物业管理服务合同》来明确双方权利、义务的。物业公司根据合同约定，为小区楼房与相关场所、设施提供维修、养护、管理、保安等方面的服务，业主依据合同约定支付物业管理服务费。
　　我国《物业管理条例》规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
　　物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定：保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
　　此外，《合同法》还规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
　　由于一般情况下，业主与物业公司在《物业服务合同》中不会就业主家中财产失窃的赔偿责任作出明确约定。因此，只要物业公司的管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主家中财产失窃，并不能要求物业公司承担赔偿责任。
　　如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主家中被盗存在一定的因果关系，则物业公司要承担一定的赔偿责任。
　　当然，如果《物业服务合同》中除了约定一般的管理服务事项外，又特别明确约定一旦出现盗窃等事件造成业主人身、财产损害，由物业公司承担一定赔偿责任的，业主则可以依据具体的约定进行处理。
　　本案中，作为物业管理公司工作人员的保安在业主家中被盗时，不闻不问，显然具有过错。物业管理公司应当对保安职务行为中的过错负责，对樊先生负一定程度的赔偿责任。
　　法条链接
　　《物业管理条例》第四十七条——物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
　　物业管理企业聘请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

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