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网购大衣，退货途中弄丢了怎么办？

来源：北京张雷律师　浏览：334次　时间：2021-10-07

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典型案例

　　2013年12月29日，王小姐在网上购买了一件价值5800元的狐狸貉子毛整皮皮草外套。收货后，因质量问题，王小姐于2014年1月4日通过某快递将货物退回卖家，当时并未保价。
　　但直到4天后卖家还未收到货，王小姐联系快递公司查询后才知快件已丢失。王小姐遂找到快递公司要求其照价赔偿。
　　快递公司提出，王小姐在寄件时未办理贵重物品的保价，只愿意按限额赔偿1000元，另对快件超重部分赔偿20元，退还运费，即总共赔偿1034元。
　　与快递公司多次协商未果下，王小姐向法院提起诉讼，要求快递公司赔偿5800元的皮草外套费、运费和误工损失费等共计约6000元。
　　庭审中，快递公司表示，普通货物的运单可选择是否保价，若保价，承保最高额为1万元;若未保价，则按实际损失赔偿，每票最高不超过1000元。
　　此外，对需保价的贵重物品运单，承保限额远高于前者。而王小姐寄件时并未保价，只能按1000元限额赔偿。王小姐则表示，对方当时并未告知贵重物品需要保价。
　　随后，法庭在征得当事双方一致同意后，主持进行了调解，经过协商，双方最终和解，快递公司赔偿王小姐2000元。
　　律师解析
　　快递运单在法律上属于运输合同，是一种常见的由一方事先拟定好条款的格式合同。实践中，大多数人往往并未阅读运单上的背书条款的情况下，就在快递单上签字确认。这实际上是对自身权利的放弃。
　　所以，寄件时，一方面，快递公司应尽到告知说明义务，明确询问寄件物品是否属于贵重物品，是否需要保价。同时，顾客在寄件前也一定要认真阅读快递单上的背书条款，尤其是有关赔偿的条款，对贵重物品最好选择保价。
　　法条链接
　　《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
　　经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

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